物业前台工作内容_范文大全

物业前台工作内容

【范文精选】物业前台工作内容

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【专家解析】物业前台工作内容

【优秀范文】物业前台工作内容

问题一:物业公司前台接待岗位职责

以下资料仅供参考:

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责:

A.外部沟通:

1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

B.内部沟通:

1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

问题二:物业客服前台工作职责

工作职责:

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、协助集团、公司组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

问题三:物业公司的前台接待需要做什么?

朋友你好,你是去那家物业公司?各家的规矩和情况也不一样啊,前台的工作多是 收费员,每天和居民打交道也是很辛苦的事情,前台是第一站也是矛盾和纠纷的集中点,此项工作需要注意的是态度和表术,也要学些物业方面知识,认真回答居民的问题,如果不能解决就应该说明白,或者是找领导回报做好记录丁时回复,当遇到业主生气的时间尽量不要和他发生正面冲突,暂时的解释是没有意义的,等他把气发完了理性了你再和他说,总之要学会忍耐宽容,如果有别的工作尽量不去做物业工作,朋友就这些你看怎样

问题四:物业管理前台接待的工作一般要做什么?

一般是先了解该物业的基本情况

然后就是负责接待业主,能解决的问题就解决,不能解决的要作好记录

另外物业公司的一些通知和活动要负责传达

资料档案管理主要鸡文件记录的分类归档

都会有操作手册的

问题五:物业管理前台接待的工作一般要做什么?

1、业主房产报修问题的联系(把质量问题报给相应的维修单位---物业工程部或房产维修部),同时要对业主需维修的房屋钥匙进行保管,领取和和归还须登记

2、物业费的催缴

3、小区日常业主接待调解、协调

如果你去单位应聘穿着方面要成熟大方,要给面试人员觉得你有耐心,口齿清楚

将来要是你真做物业了,你还得做好心理准备,因为物业这个行业的确不好做

前台接待也经常会接到一些没素质的业主不分青红皂白就破口大骂,到时候不要哭哦,呵呵。

做久了就知道了。

我们物业公司是杭州城建集团的子公司,前两天刚招了前台,要是早点看到你的帖子就可以过来我们这里看看。

其他也没什么了,想做物业就做吧,钱途没有!但挺锻炼人的。

问题六:物业客服前台的性质和作用是什么

物业客服部工作职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修

情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服主管岗位职责

主管报告上级:物业总经理

督导下级:客服前台/客服助理

联系部门:项目管理内各部门

。。。。。。

问题七:应聘物业前台要知道什么东西

前台的基本工作职责

1、来宾接待

2、收发、传真,复印文档,信件、报刊、文件以及业务电话的接转等;

细化了的物业客服前台岗位职责

1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

3 、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5 、为客户办理养犬证、暂住证。

6 、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9 、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业前台的任职资格:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作经验;

3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

5、熟练使用相关办公软件。

6、一般都是8小时每天,每周5天。这个以公司的上班时间为准。

问题八:工作物业管理公司的前台接待员

岗位职责 3.1 直接对客服主管负责 3.2 负责前台、楼层巡视、楼层服务等所辖区域的工作分配及督导,为客人提供优质的服务。 3.3 熟练掌握各岗位业务流程和技能,负责会议室、客房的卫生管理及接待工作,保证员工休息的替班和临时接待任务。 3.4 主持班前班后会,检查员工的仪容仪表,及时、准确的传达上级指示,。 3.5 负责部门员工的排班和考勤工作。 3.6 协助主管制定和完善各项规章制度、业务流程、培训计划等。 3.7 协助主管对外包单位的管理,按照质量要求进行检查和督促。 3.8 处理宾客一般投诉,为宾客解决问题并及时反馈给相关部门。 3.9 负责本部门固定资产的管理和维护工作,控制部门的物品消耗。 3.10 负责前台磁卡的领用、发放及管理工作。 3.11 负责申领本部门日常消耗品。 3.12 完成部门主管交办的其它事项。

求采纳

问题九:物业前台的工作怎么做,有什么技巧吗

和大多的前台差不多,人缘要好,同时办事有条理计划就好,当然最后一条,服从领导安排,呵呵

问题十:物业前台工作内容工作职责重点是什么

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