如何做好服务_范文大全

如何做好服务

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【专家解析】如何做好服务

【优秀范文】如何做好服务

问题一:怎样做好服务员本职工作

面对现实,不说大道理,自己的前途,自己来把握

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当我们追求理想时,当然不能忽略了实际问题。 最完美的是能将理想和实际相结合,

找一份你最爱的工作。 当理想和实际有分歧时,你要分三步走。

1)面对现实,只要能得温饱,有了一定的收入,你能从中得到物质的享受

2) 从实际出发,做你不是最喜爱的工作。把不爱做的工作做得“足够好”,然后再说去追逐什么理想。

3)逐步实现理想,做你不是最爱的工作,而在你不爱的工作上拚命,

赚够了钱,解决了吃饭的问题,再去做你最爱的工作。 。。。

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理想与实际是可以兼得的。但是你必须有计划,必须付出,必须执著。

三百六十行,行行出状元,所以不能说什么工作好什么工作不好。

许多做出成就的人其实都是从小事做起,兢兢业业,然后才取得成功的。

一个工作只要你喜欢,而且这个工作又特别适合你,能最大限度地发挥你的长处,

那么,这就是个好工作。我不太赞成找不到工作就不就业的做法。在就业的同时能实现择业当然好,

但是,在就业形势比较严峻的形势下,很难在就业的同时实现择业。

在这种情况下,先就业后择业未必就不是一件好事,在这个过程中你会发现自己积累了好多社会经验,

积累了许多职业技能,而现在企郸越来越看中经验。所以先积累经验,

这也有助于你以后找到更为理想的工作。 打工,实践,积蓄,有一定条件后自己发展。

应该说哪一行都不好做,只要努力哪一行都能做好!

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祝你成功!

问题二:如何做好服务行业

这些都是人们直观的心理反应。企业要想长治久安,也必须想出一套能够长久的策略,也就是先进的产品与优秀的服务质量并存。我现在是一名客户服务人员,那么我能够为公司做出的贡献也就是把我的服务做好。做到让客户满意。 首先,我先说一下客户经理应该具备的综合素质如以下几点: 一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感,有吃苦耐劳的能力,有一股勇于进取、积极向上的劲头,过千山万水,进千家万户,尝千辛万苦,讲千言万语,想千方百计,以此来联络客户、掌握信息、培育新的客户、指导客户经营方法。二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的,不仅差别很大,而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理,能眼观六路、耳听八方,对客户的一举一动,对市场的变化都能了如指掌,并能及时反馈信息。三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表,也是客户的顾问。应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想,想客户所想,急客户所急,积极为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任,才能更深入地贴近市场、贴近客户。四、要有宽阔的知识面。作为客户经理,会经常与各种各样的客户打交道,需要具有宽阔的知识面,以便回答客户所提出的各种问题以及解决他们的各种需求。 其次,我再说说我们客服人员应该具备的综合素质: 一.用心倾听:首先要听明白用户所需,根据用户提出的问题来针对解决。 二.及时解决:对于用户提出的问题要及时解决,不能拖泥带水,在用户提出的规定时间内或者提前完成。 三.沟通反馈:对于解决完的问题要反馈给用户,告诉他自己的解决情况,看看用户是否满意,有什么好的意见和建议可以提供给我们,以便我们下一步工作的正常进行。 四.换位思考:在处理完用户的问题以后要想想自己的处理方式,对方是否能够接受,如果换作自己是用户,那么也是以同样的方法和效率解决问题,自己是否满意,针对于解决的过程有没有可以简化的方法,都应该做到及时思考。 那么,如何才能真正的做好并提高客户服务人员的综合素质呢?毕竟这不是一朝一夕的事情。其实,提高客户服务人员的综合素质也就是提高自己的个人素质。 一.诚信和正直 一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会和公司的价值。而在与人品相关的各种因素之中,诚信又是最为重要的一点。 二.培养主动意识 刚刚毕业的我们怀着对未来的憧憬走出了校门,坦白地说,中国的学生和职员大多属于比较内向的类型,在学习和工作中还不够主动。但是,要想在现代企业中获得成功,就必须努力培养自己的主动意识:在工作中要勇于承担责任,主动的去和客户沟通,了解客户所需。 三.客观、直接的交流和沟通 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。 四.挑战自我、学无止境 学习是永无止境的。我们应当不断学习,不断提高自己。建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人,而要努力超越自我,不断在自身的水平上取得进步。在学习的过程中,打好基础最为重要。 个人认为客户服务人员虽然目前在社会上的地位不是很高,但是它锻炼人的意志和考验人的综合素质水平。要想真正的做好客户服务不是一件简单的事情的。所以,不管是什么行业,什么职务,只要用心去做,努力做到最好,目标就是让客户满意,这样我们才能让自己的企业腾飞。

问题三:怎样做好服务

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。

在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈,当产品标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

在很多企业做客户服务工作人员,只是把客户服务当成日常工作,企业要求这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等),等上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候,他就会这样回答,今天下班哪,明天再来吧。因为在他心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有什么好处,加薪还是升职,又不给加班费,又没有将金,而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为(包括做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式,一种潮流,一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。

从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看,做好客畅服务工作对个人到底有哪些好处呢?我个人认为:第一,做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生,因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等);第二,有助于客户服务经验的积累,在今后企业发展的道路上,企业更看重将是营销人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;第三:有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越多利息就越高,而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样,等日益积累的越多,越丰富,可想而知的是,你的回报率自然就会越高;第四:有助于人际关系与沟通能力的提升,通过接交各路人马,你的见识与胆识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系就会越好,等你完全做好这些哪,成功就指日可待。

那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢?下面我们一起从四个方面来探讨这个问题:

一:心理素质(忍耐与宽容)

二:品格素质(注重承诺,不失信于人)

三:技能素质(勇于承担责任)

四:综合素质(要有博爱之心)

问题四:如何做好优质服务

在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人,别人也会用什么心对待你;其次,要给别人带来方便和快乐,指希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人;最后,指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果,是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。能处理好人际关系,建立和谐关系必需要遵循的法则,那么在工作中与客户交流也就不再是难事,就能提高自己在工作中的优质服务的水平,改善自己的态度,坚持下去,留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率,社会效益与经济效益就会得到提升。当面对服务工作时要有信心,对自己也要有信心,既然做这行,就要做到这行的规定,那就得踏踏实实的做好它,不因事小而不为,从我做起,不断提高改善自己的服务形象,坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素,就要有自己的雄心,不要考虑自己工作的位置如何,关键在于是否服务到位了。一方面,要以雄心迎接越来越高的工作挑战,另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业,在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户,即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙,心情有多烦燥,工作时必须保持冷静,笑脸相迎,不要让进出的客户看到我们 "脸难看、事难办"的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助,对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收,要从满意的地方做起,从不满意的地方改起,有诚就有信,有了我们每一次的"诚",就不会失去客户对我们的"信"。我们还要善于学习,掌握更多专业的知识,虚心学习。全面提高优质服务水平,实行先进化和人性化服务,这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成,生活节奏的加快,使我们的心态越来越浮躁,脾气也越来越急躁,而"急躁、暴躁"是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪,才不会因自我而影响工作,而我们必须时刻要耐心对待工作,要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要,实际上很重要的环节,要做一个善于"大处着眼,小处着手,处处都做有心人 。"速度快而准"是我们工作的标准,这样即节省时间,也提高了效率。

问题五:如何做好服务和销售

销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望。同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表,应当具备那些心态呢?

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的。

要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。

知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自......余下全文>>

问题六:如何做好服务意识

对于一个我们不了解的事物,我们是没有办法做的很好的,就像你的问题很多人看了但是没人回答,因为不了解也不能不负责任的乱回答,这个很重要,这就是这个平台成功的一个原因,人员素质及相应的管理的制度,当然这个平台的问题还是有很多的。在此就不多说了。以下是关于服务意识的相关内容,给你作为参考,希望你学习后能从中有自己的体会。帮助到更多的人,谢谢!服务意识(Service Consciousness) 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵 它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。 服务意识的意义[1] 具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多,社会就越不和谐。 服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明,即人区别于一般动物的部分。所谓文化,即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低,即人被文明化的程度高低。换言之,人的文明化程度的高低,即人的社会化程度的高低。由此可见,人的文明程度或文化程度的高低,并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。 服务意识的形成 [1] 服务意识的萌生,通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人,礼貌待人,那么,孩子就能够越早建立起服务意识。一般来说,年龄越小的人,替别人着想的服务意识越差。 新生婴儿是没有服务意识的,只有在他成长的过程中,逐渐意识到自己对于父母的依赖是自己赖以生存的基本条件时,方能意识到父母为自己服务的重要性;但如果没有家长的教育和培养,孩子也不会产生对父母需要他们服务回报的认识。 尤其是在我国的一部分独生子女家庭里,往往会形成以孩子为中心的不平等家庭成员关系。久而久之,孩子就会忽视自己对家庭成员的服务责任,从而表现出服务意识的欠缺。 一旦孩子步入社会,比如上学和工作,如果还是缺乏服务意识,那么他就会表现得过于自我、自私,不关心他人......余下全文>>

问题七:如何做好服务行业?

服务行业首先要学会最起码的礼节礼貌

服务行业要的就是脸皮厚、嘴巴甜

还有就是态度问题

微笑、走姿、还有服务用语

这些都是必学科目

服务行业有很大的提升空间

只要你有能力

只要你能服众

在服务行业最起码可以比做其他行业要轻松

而且当白领的机会也多

问题八:怎么做好服务行业工作

服务行业首先要学会最起码的礼节礼貌服务行业要的就是脸皮厚、嘴巴甜还有就是态度问题微笑、走姿、还有服务用语这些都是必学科目服务行业有很大的提升空间只要你有能力只要你能服众在服务行业最起码可以比做其他行业要轻松而且当白领的机会也多;服务性行业,顾名思义就是在服务上下功夫。服务:售前,售中,售后售中:就是客人从询问到付款,我们要用微笑来给顾客详细解说商品的功效和其他产品介绍,这其中涉及到的技巧非常多,一一列举也不太现实,只能说方法,就是微笑服务,详细的介绍,不要有不厌烦的情绪等。-------------总结:服务行业主要就是服务,最基本微笑服务,懂的礼仪,着装也很重要,还有语气语调等;如果是做生意 除了有上述,还应该注意销售模式和商品摆放的合理性,人性化,不能让顾客找不着北。同时还需具备以下素质:应具备的六大能力 :1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以善于倾听最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。3、 规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。管理者需要具备的管理技能主要有:1、技术技能  技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到物 ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能  人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能4、设计技能  设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是看到问题的人,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。  这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从......余下全文>>

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