店铺销售技巧_范文大全

店铺销售技巧

【范文精选】店铺销售技巧

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【专家解析】店铺销售技巧

【优秀范文】店铺销售技巧

问题一:店面销售技巧

先别报价,跟客户聊一会,看出他的水平,分出懂的和不懂的,下面就好办了,做生意别一刀切,所有和产品别一个利润率,和所有的顾客恭一个价格。祝成功

问题二:服装专卖店的销售技巧?

专业销售技巧

1、顾客购买心理过程:

注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足

2、服装专卖店销售技巧:

⑴ 吸引注意

■橱窗展示和店铺陈列的亮点

■向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)

■让顾客触摸产品

■为顾客做搭配演示

■其他

⑵提高兴趣

■向顾客介绍产品的特性、优点及好处

■列举其他顾客购买的例子

■其他

⑶加强欲望

■强调产品如何符合顾客独特需要

■强调产品的畅销程度

■强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完

■其他

⑷确定行动

■主动询问顾客需要哪种产品

■主动介绍其他配件产品

■其他

⑸加深记忆

■主动介绍产品保养知识和使用注意事项

■做好服务工作,使顾客产生满足感

■做好售后服务,恰当处理顾客投诉

■不定期与顾客进行联系,加深品牌印象

■其他 介绍要点:A、尽可能用简洁、易理解的语言表述。

B、介绍应客观、专业、不可夸张。

顾客购心理及销售技巧2

4、顾客类型分析及相应策略:

类型 表现特征 应对策略

健谈型 夸夸其谈 1.夸奖其口才好,见识广

2.要抓住一切机会将谈话引入正题

内向型 少言寡语型 不要失去耐心,提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题,直至顾客开口。

因循守旧型 似乎在认真聆听,但迟迟不做购买决定, 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客,例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息

不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击,保持冷静,听他把话说完,同时面带微笑。

胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理,鼓励顾客,慢慢使其放松。

自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我主义,在合适的时候,向他征询意见。

果断型 很自信,有主见 不要给这些顾客太长的销售解释,只给必要的细节,要严格忠于事实。

精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。

怀疑型 一直对你抱有怀疑,担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应,但不要和他争论,要和他谈话,承认缺点,应用逻辑和已证明的事实。

牢骚型 满腹牢骚,但起因并不一定在你这里 要特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么。

条理型 做事缓慢,似乎对你提出的每句话都在权衡 调整你的步伐和他保持一致,放慢速度,尽量向细节上扩展。

依赖型 做决定时犹豫不决,需要有人帮助,可以问他一些问题,然后说明你的商品正好能满足他的需要。

挑剔型 从来不会同意你的报价 强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱

冲动型 很容易下结论 要直接步入正题,不要绕圈子,可以直接提出建议,但不告诉他怎么做。

分析型 富有条理性,喜欢数据、事实和详细的情况 给他们的信息越多越好,让他们自己做出正确结论

感情型 重视个人感情 应该和这类顾客逐渐熟识,全身心地投入谈话并保持自己的个性

固执型 总是装出很重要的样子 向顾客表明你认同这种重要感,抬高顾客,同时也抬高你自己

顾客购买心理及销售技巧3

三、销售过程的控制

根据顾客的消费心理过程,店员的销售过程相应的分为10个方面:

1、主动相迎:

四种打招呼方式:

方式 适 用 时 机

.问好式 顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时

.开放式问题法 ■ 顾客在浏览或翻阅货品时

■ 顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时

3.产品介绍式 顾客对某产品产生兴趣,仔细询问或查看时

4.赞美式 顾客对某一产品感兴趣,已开始照镜或试衣

应注......余下全文>>

问题三:开水果店有什么技巧呢?

有哪些技巧呢?别看小小的水果店,也是需要掌握一定的技巧和方式才能够顺利经营起来,赚钱钱更加得心应手。 1.本着“只上好货”的原则进货。已开办得有生有色的和平区高联系好蔬菜水果基地,直接由他们送货。不贱不贵、质量还有保证,大部分市民都会接受。 2.菜进来后进行后期加工。比如,现在批发市场的韭菜、菠菜等都是一公斤一捆,回来后,要分捆,绑成半斤一捆,方便顾客购买。 3.蔬果品质注重筛癣保鲜。把自然损耗程度降到最低,要根据时令、气候、顾客需求来估算第二天的进货品种和数量。 4.品种多样化。不仅仅只是蔬菜何水果,还要有肉、蛋、奶,小到柴米油盐。这样不仅能够满足顾客的多种需要,而且还能用水果、调味品等商品的销售弥补蔬菜经营的低利润。菜一定要保证在15个品种以上,菜要分别上架,让顾客一目了然。 5.服务要细致入微。冬瓜切一半行吗?行!可以帮忙送几斤,胡萝卜到某楼某号吗?没问题!生意不计大小,免费提供蔬菜加工和上门服务,这就是便民店的优势所在。 6.精确电子秤,保证斤两足。主妇们去菜市场都怕短斤少两,抓住顾客心理,精确电子秤,保证顾客的回头率,稳定顾客源。 7.联合经营扩大规模。大东区洮昌办事处的王主任认为,对于蔬菜店这种微利企业来说,多家业主联合经营更有力量。

问题四:卖衣服得销售技巧

从顾客进店到离开的全过程,在销售的每一个环节,从迎宾、接近顾客(寻机)、开场 、试穿、成交 、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客,无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客、无论最终是否成交,我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则,这条原则是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。

然而我们的很多导购在实际工作中对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达,很多导购只会三句话:进店前“您好或欢迎光临”,进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方式:简单、直接、直白,就像俗话说:“胡同里赶猪直来直去”,表现出来的是一种缺乏耐心,而全然不考虑我们语言是否具有销售力,更不考虑顾客对于我们回答的感受:“是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒”.业绩不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天,进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了、也拼命的向顾客介绍了,常常讲得口干舌燥,顾客就是不领情就是不买单,为什么???”,……语言还是语言. 在每天与顾客的交流中,一次次不知不觉的拒绝了顾客、伤害了顾客,一次次无形之中与顾客形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着我们的顾客.,然而我们每天却在店铺里重复的上演这样故事。作为销售人员最终要把顾客引到两个地方:试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景,看看语言的重要性。

柜台场景1: 顾客说:“这件衣服太贵了”

错误说词:

①“这个价钱还嫌贵,一点也不贵”.

②“对不起,我们这里不讲价”.

③“你要买,我们打8折”.

④“隔壁的比我们还贵”

⑤“那边有便宜的”

⑥“一分钱一分货”

分析梳理:“这个价钱还嫌贵”,有一种轻蔑的含义,是对顾客不尊重 “对不起,我们这里不讲价” 我们的导购经常把这句话挂在嘴上,常常是“脱口秀”。这句话表达在于暗示顾客.如果想讨价还价,请走开. 顾客听了心里很不舒服。“你要买我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地,以价格代替价值成为决定购买的因素,顾客心理更没底,十之八九无法使顾客心动。记注:我们品牌,要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱. “一分钱一分货”潜台词的含义是顾客不识货,对顾客同样是一种侮辱。

正确应对:一“是的,您说的有道理,不过我要告诉您它贵的理由是…… 几年以后依然不落伍,综合起来看,它还是物超所值”

二“是的,您说的有道理,它贵有贵的道理,请看……综合起来,它还是物超所值”。(导入产品设计、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉)。

柜台场景2: 顾客对衣服各个方面比较满意,然而表达“小姐,能不能打点折” 或 “能不能再便宜点”?

错误说词:①“对不起,不能。或:这里不讲价”!”

②“对不起,公司统一定价,我们自己买也是这个价”

分析梳理:顾客提出“打个折或再便宜一点”是最常见的情景,俗话说;“漫天要价,就地还钱”.直接拒绝会让顾客很难堪,第一句话:表达过于直白,生硬拒绝,顾客可能转身就走,影响下一步沟通;第二句话:有经验的顾客会在心里想,“骗小孩子,鬼才相信”,对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠,要学会跳出价格谈价值、谈穿上后的感觉。“真的很抱歉”的开头方式既达到拒绝的目的,又给顾客面子.

正确应对:一“真的很抱歉,我们这里是明码实价,我们的品牌、设计、服务都是有保证的,市场上的衣服很多......余下全文>>

问题五:求关于服装销售的技巧,话术,和感悟!!

店铺销售实战宝典

销售情景1 导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议

错误应对

1.喜欢的话,可以试穿。

2.这是我们的新款,欢迎试穿。

3.这件也不错,试一下吧。

问题诊断

“喜欢的话,可以试穿”和“这是我们的新款,欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错,试一下吧”,则是由于导购自己缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。

导购策略

服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。

就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。

语言模板

导购:小姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,每天都要卖出五六件呢。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)

(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系,来,我先帮您把衣服的扣子解开吧。(再次拿起衣服主动引导试衣)

导购:小姐,您真有眼光。这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间)

(如果对方还不动)小姐,我发现您似乎不大愿意去试试。其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)

抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识。

销售情景2 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

错误应对

1.没有关系,您随便看看吧。

2.哦,好的,那您随便看吧。

3.您先看看,喜欢可以试试。

问题诊断

“没有关系,您随便看看吧”和“哦,好的,那您随便看吧”属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以“您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买的可能性。

导购策略

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都......余下全文>>

问题六:求店面营销管理培训课程

店面管理与店面销售技巧培训

培训讲师:蒋东青

培训时间:3天

培训地点:客户自定

培训对象:店面经理,全体员工

主要特点:详细阐述以提升店面管理与店面管理与店面营销技巧的操作精髓

案例指导:分析店面管理与店面营销技巧内训的经典个案

案例训练:掌握店面管理与店面营销技巧提升方法

行动建议:消费店面管理与店面营销技巧的实战模拟练习

提升建议:引爆店面管理与店面营销技巧的行动方案

培训大纲:

第一章.有效的店面管理

一.店面成员的角色认知和定位

1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同?

2.普通销售员

3.专卖店店长

4.其他成员

二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题?

1.店面形象管理

2.店面人员管理

3.销售运营管理

4.客户管理

5.其他

三.如何进行店面形象管理

1.店面形象为什么重要?

2.店面形象包含哪些组成部分?

3.店面形象管理之硬件要素

注意事项—合理设计店面布局

案例:方正电脑店

4.店面形象管理之软件要素

巧用软件要素—样机陈列,满足顾客视觉、触觉的需求

巧用软件要素—以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象

案例:方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准

5.大家交流店面照片

四.如何进行专卖店人员管理

1.专卖店店长在人员管理方面的职责

2.员工行为规范

员工行为规范—检查表

3.专卖店人员管理--岗位操作规范

合理划分店面人员的岗位和职责

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书

4.新员工的甄选与录用

5.对员工开展积极有效的培训非常必要

专卖店培训包括的内容

专卖店培训进行的方式

6.建立有效的激励机制

7.加强团队建设,增强团队凝聚力

五.如何进行店面销售营运管理

1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责

2.制定详细的店面月度销售计划

Step1将全年的店面销售任务分解到月度

分解到月度(举例)

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天,并预测销售旺期和销售高峰日

Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员

需要注意的问题

3.运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标

月度销售任务已经明确到日了,也分配到每个员工了,现在店长需要做些什么?

成功实现销售的五个“P”

运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标(举例)

4.保证合理的库存

存货管理的目标

加强存货管理,提高物流营运效率

及时处理超期库存

处理超期库存需要注意的问题

5.营运资金周转图

6.专卖店店长在店面销售运营管理中的根本原则与准绳

7.提高店面销售营运管理的工具

填写销售日报表,建立业绩数据库

加强月度销售业绩计划及总结

六.如何进行专卖店客户管理

1.加强客户管理,提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩

老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客

对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品

2.变反应型营销为可靠型营销

3.专卖店客户管理的方法

建立用户档案数据库,主动回访,给予用户以关怀

评估潜在用户的价值

第二章.店面销售技巧

引言:调查结论:销售人员的前途似锦吗?

一.高绩效店面销售员的条件

(一)调查结论:销售人员的成绩是天份吗?

1.成功销售人员的特点

2.成功销售人员的突出技能:四个善于

善于提问

善于聆听

善于回答

善于解决问题

案例分析:为什么老金总能攻破问题客户,小王却不行?

3.性情论批判

结论:销售能力重在培养

(二)影响销售业绩的六大因素分析

1.产品/2.质量/3.价格

4 .职业态度

案例分析:一位销售员损失佣金1500美元

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问题七:如何推销食品技巧

店铺营业员销售技巧

营业员是店方的形象,直接影响店方营业额和名声。所以营业员培训是商铺成功经营的重要一环。那作为一位营业员在日常工作中应该注意那些问题呢?今天我们就来谈谈: 顾客购买心理、销售技巧及顾客抱怨的处理。良好的店铺销售技巧,可以有效提升店铺业绩,圆满处理顾客抱怨是提升店铺美誉度与核心竞争力的重要途径。

一、 顾客

1. 顾客的定义:

顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。

2. 根据顾客所在位置分为两类:

1) 内部顾客:

内部顾客是指专卖店内部的从业人员

2) 外部顾客:

外部顾客指一般意义上的“顾客”。

顾客又可分为三种:

a.忠诚顾客:长期购买专卖店货品,是专卖店效益的保证(二八理论)。

b.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。

C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。

3. 顾客消费心理:

1) 求实心理:以追求物品的实用和实惠为主要购买目的的心理,对面料质地和制作工艺比较挑剔。

2) 好胜心理:有争强好胜心理所引发的购买动机,有炫耀心理。

3) 好奇心理:以喜欢尝试为主要目的的购买心理,对新产品感到好奇或产生兴趣,属即兴购买。

4) 求美心理:以追求产品的美感为主要目的的购买心理,注重色彩、花型和面料的时新。

5) 求美心理:以追求产品的美感为主要目的的购买心理,着重于服装的造型、色彩与艺术性。

6) 求名心理:以表现身份地位价值观为主要购买心理,注重品牌、价位、公众知度。

7) 求优心理:以追求优质产品为主要购买心理,注重质量、商标、产地。

8) 求廉心理:追求廉价为主要购买心理。

9) 模仿心理:以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。

10) 求速心理:以追求快速方便的服务为主要购买心理,注重购买的时间或效率。

11) 习惯心理:以满足特殊的爱好而形成的购买心理,往往只购买自己偏爱的品牌,多为回头客。

12) 求安心理:以追求安全健康为购买心理,注重安全性、无毒副作用等方面。

4. 顾客消费的目的

顾客购买货品时,心理活动尽管不同,但消费的最终目的是不会改变的,即:顾客购买的不仅仅是产品本身,还会因为以下理由购买:

1) 消费心理得到满足

2) 享受优质服务

3) 货品物美价廉

4) 满足自己追求的品位

5) 作为礼物很合适

二、 专业销售技巧

1. 顾客购买心理过程:

注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足

2. AIDAM销售技巧:

(1)吸引注意(ATTENTION)

•橱窗展示和店铺陈列的亮点

•向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)

•让顾客触摸产品

•为顾客做搭配演示

(2)提高兴趣(INTEREST)

•使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处

•列举其他顾客购买的例子

(3)加强欲望(DESIRE)

•强调产品如何符合顾客独特的需要

•强调产品的畅销程度

•强调产品的著名程度或因畅销而随时售完

(4)确定行动(ACTION)

•主动询问顾客需要那种产品

•主动介绍其他配件产品

(5)加强记忆(MEMORY)

•主动介绍产品保养知识和使用注意事项

•做好服务工作,使顾客......余下全文>>

问题八:服装店的经营技巧

我是做女装的,不过可能对您有点借鉴。

1、搞服装很辛苦,很多人刚开始兴冲冲的跑进了,最后没有坚持下来。

2、搞服装说简单很简单,做好3件事:选址、货源、运营。

3、前期重点搞选址、货源,后期重点在货源和运营。

4、说说选址吧:

正确选择店址,是开店赚钱的首要条件。一个经营项目很好的店铺,若选错了店址,小则影响生意,大则还可能导致“关门大吉”。科学选址将使你获得“地利”优势而生意兴隆。

依据人气选址

好的位置虽然不是绝对的,但却有很多共性,如人口流动性大、交通方便等,所以选择好位置必须考虑以下因素:

1.人流量:平常、假日及日、夜来往人次和比例;

2.车流量:汽车、摩托车往来流量;

3.交通:目前及未来可能增减的运输工具;

4.马路宽窄与停车问题;

5.区域特征:竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等;

6.人口勘察:该区人口数量、消费习惯等;

7.商圈勘察:主要及次要商圈范围、租金、价位。

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祝你成功!

问题九:提升门店销售技巧的方法,怎么提升技巧?

做销售挺好的啊!做销售锻炼人,能够快速让人成长,再者就是销售做好的话,收入是非常客观的。至于关于哪个行业比较有前途,我建议你现在不要先看行业问题,你现在考虑的是找到一个好的平台,有高手的平台,在这个平台里成长个两三年再说。在此之前你可以试着培养自己的思维模式,给你介绍:我把一切告诉你:你可以看看,里面介绍了主角怎么由销售小白变成报社的销售冠军的故事,以及以后的偿还百万外债、完成不可能完成的酒店装修任务等等,如果你能学到1/3,那就很牛了。

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